Politique d’annulation des commandes

1. Champ D’application

Cette politique d’annulation s’applique à toutes les commandes effectuées sur notre site et destinées à une livraison en France.

Elle est établie conformément aux dispositions du Code de la consommation, notamment les articles L221-18 à L221-28, relatifs aux droits des consommateurs dans le cadre des contrats conclus à distance.

2. Conditions D’annulation

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

• Si la demande est effectuée dans ce délai et avant l’expédition, la commande sera annulée dans les meilleurs délais
• Une fois la commande remise au transporteur, l’annulation n’est plus possible

Si la commande a déjà été expédiée, le client pourra effectuer une demande de retour conformément à la procédure de retour après réception du colis.

3. Procédure De Demande D’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Contacter le service client en indiquant le numéro de commande et la date d’achat
• Attendre une confirmation écrite avant que l’annulation ne soit considérée comme effective

Si la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation sera traitée dans les meilleurs délais après vérification.

4. Conditions Et Délai De Remboursement

Une fois l’annulation approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

• Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• Le délai de réception des fonds dépend des conditions appliquées par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement

Ces dispositions sont appliquées conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, relatif au remboursement des paiements en cas de résolution du contrat.

5. Contact Et Service Client

Pour toute demande relative à l’annulation de commande ou à toute autre question, notre service client est disponible :

E-mail : orders@lananadecor.com
Téléphone : +81 (709) 464 83 87
Adresse : YOSHIKUGI-CHO 130-3, GOTO-SHI, NAGASAKI 853-0031, JAPON
Horaires : Du lundi au vendredi, de 09h30 à 17h30
Zone de service : France

Notre service client répond aux demandes pendant les horaires indiqués.