Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Introduction Générale

La présente politique définit les conditions et procédures applicables aux retours, échanges et remboursements des articles achetés sur notre site et livrés en France.

Elle est établie conformément aux dispositions du Code de la consommation, notamment les articles L221-18 à L221-28, relatifs au droit de rétractation dans les contrats à distance.

2. Droit De Retour Et Conditions

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de retour.

La demande de retour est acceptée uniquement si les conditions suivantes sont respectées :

• L’article est en état d’origine, non utilisé et sans dommage
• L’article est retourné avec son emballage d’origine, accessoires et instructions, le cas échéant
• Le numéro de commande est fourni

Les articles présentant des signes d’utilisation, de montage ou de détérioration ne sont pas acceptés.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis ; le client la reçoit donc directement lors de la livraison.

3. Gestion Des Retours Et Des Échanges

Afin d’assurer une vérification conforme, aucun remplacement direct automatique n’est effectué.

Chaque article retourné est examiné individuellement après réception.

Si le client souhaite obtenir un autre article, il peut effectuer une nouvelle commande sur notre site après confirmation du remboursement.

4. Procédure De Demande De Retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Contacter le service client en indiquant le numéro de commande
• Attendre la confirmation et les instructions transmises
• Renvoyer l’article conformément aux indications fournies

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité selon les conditions prévues.

5. Frais De Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Article incorrect
• Article reçu endommagé

Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition approprié. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages survenus lors du transport du colis retourné.

6. Délai Et Modalités De Remboursement

Après réception et validation du retour, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• Le délai de réception dépend des conditions de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement

Ces dispositions sont appliquées conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

7. Contact Et Service Client

Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, notre service client est disponible :

E-mail : orders@lananadecor.com
Téléphone : +81 (709) 464 83 87
Adresse : YOSHIKUGI-CHO 130-3, GOTO-SHI, NAGASAKI 853-0031, JAPON
Horaires : Du lundi au vendredi, de 09h30 à 17h30
Zone de service : France

Notre service client répond aux demandes pendant les horaires indiqués.